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售前與售后的全方位支持

FULL SUPPORT FROM PRE-SALES AND AFTER-SALES

服務支持Service support

威海印機售后服務承(cheng)諾


一(yi)、質量(liang)保修(xiu)期內(nei)實施免費的檢(jian)查和(he)指導保養制度


1、威海印(yin)機承諾在質(zhi)量保修(xiu)期內為客戶(hu)提供免費的印(yin)刷(shua)機檢查(cha)服務, 并指導客戶(hu)公司印(yin)刷(shua)機操作(zuo)人員進行(xing)例行(xing)的保養和維護。

2、客戶對威海印機實施免費的(de)檢(jian)查(cha)與保(bao)養服(fu)務應給予必要(yao)的(de)配合。


二、產品質量保修時間


1、威海印機為客戶提(ti)供(gong)12個月的產品質量(liang)保修期(qi);

2、質量保修(xiu)期的確認方法(fa):自(zi)設備安裝(zhuang)調(diao)試完成(cheng)之日起算。





三(san)、產品(pin)質量保(bao)修(xiu)責任


1.維修人(ren)員上門服(fu)務(wu)時,客戶(hu)有(you)義(yi)務(wu)配(pei)合維修人(ren)員工作,維修人(ren)員應積極為(wei)客戶(hu)提供相(xiang)關維修保養服(fu)務(wu);

2.質量(liang)保修期(qi)內,威海(hai)印機(ji)有(you)義務為客戶(hu)免費(fei)維(wei)修或更(geng)換有(you)缺陷的零配件,威海(hai)印機(ji)有(you)權回(hui)收更(geng)換下來的零配件,客戶(hu)有(you)義務協助威海(hai)印機(ji)公(gong)司退(tui)回(hui)在維(wei)修過程中更(geng)換下來的零配件,退(tui)回(hui)方式以郵局(ju)普(pu)通包裹為主;

3、威(wei)海(hai)印機(ji)有責任要求客戶(hu)使用威(wei)海(hai)印機(ji)規定的(de)各種(zhong)零配件及建議使用的(de)配套耗(hao)材;

4、客戶有義務按照威海印機提(ti)供的《使用(yong)說明書》中的保(bao)養條款和保(bao)養圖的要求對設備(bei)進(jin)行日(ri)常保(bao)養維護。



四、在(zai)質(zhi)量(liang)保(bao)(bao)修(xiu)期內,下列情況(kuang)不屬于質(zhi)量(liang)保(bao)(bao)修(xiu)范圍(wei)


1.未(wei)按產品《使用說明書》及保養圖的規定正確使用和操作機器(qi)所(suo)造成的機器(qi)故障(zhang)或零部(bu)件損壞;

2.未使用威海印機提供(gong)的(de)零配件(jian)或安裝附屬件(jian)所(suo)造成的(de)故障或損壞;

3.由于(yu)事故、使用(yong)或保管不(bu)當、疏忽或災害造成的(de)機器故障(zhang)或損壞;

4.非威海(hai)印(yin)機(ji)認(ren)可的維修(xiu)人員實施維修(xiu)從而(er)造成的機(ji)器故障(zhang)或(huo)損壞;

5.非威海(hai)印機認(ren)可的維修人員實施(shi)改裝從(cong)而造成的機器損壞或影響機器性(xing)能和用途的情形;

6.耗材類產品;

7.未通知威海印機私自變更產品(pin)使用(yong)地(di)點;

8.故(gu)意損毀印刷機部(bu)件;

9.設(she)置其(qi)他障礙(ai)拒絕(jue)威海(hai)印機履行正常的維修義務;

10.由于存儲不當導(dao)致的(de)機(ji)器損壞或故(gu)障。



五、服務宗旨


用戶(hu)滿(man)意  我們追求(qiu)

以客戶為中(zhong)心的服(fu)務思(si)想及服(fu)務質(zhi)量是(shi)企業的信譽(yu),服(fu)務質(zhi)量與產品質(zhi)量同樣重要(yao),它(ta)是(shi)我(wo)們精心培(pei)植(zhi)的企業的又一(yi)核心能力。

我們將以五星級服務和超值服務為(wei)基本理念,追求服務不斷提升,體現全面、快捷、主動、及時的服務特(te)色(se),使優質的服務延伸(shen)到(dao)售前、售中、售后(hou)的全過程。



六、其(qi)他


未按(an)合同約定(ding)不(bu)能提供(gong)正常付款(kuan)的(de),威海印機有權終止服務,由(you)此引起的(de)損失由(you)客戶(hu)負責。